全球数字化大背景下，数字化如何推动金融企业高质量发展？近日举办的“平安大讲堂”活动上，中国平安相关人士分享了数字化在推动业务发展和助力公司转型方面的探索和成果。

平安银行财务企划部总经理兼对公CFO 朱培卿介绍，目前平安银行多业务线布局数字化，“金融数字化”进程不断加速。经历了“打基础”、“线上化”、“自动化”、“智能化”等先期阶段后，数字化经营发展已进入“强应用”阶段。例如，“AI银行”聚焦财富诊断、精准推荐等功能，通过数据驱动向用户匹配符合需求的产品；“远程银行”主要通过“远程客服”回复用户的个性化问题，为客户解决操作层面问题；“综合化银行”则打通了银行的产品、权益、风险和系统能力，形成智能大脑及中央工厂。

平安产险科技中心IT规划管理团队总经理杨永介绍，随着数据流动加快，经营及服务模式转换，产险行业生态正不断发生变化。在此背景下，平安产险依托人工智能、大数据、云计算等新科技，全面启动数字化转型，用科技赋能平台、连接生态。经过阶段性转型发展，平安产险全员产能提升近75%。杨永表示，聚焦“重塑流程”、“智能管理”、“智能风控”三大抓手，平安产险正不断实现创新发展。以车险运营全流程为例，从车险销售、核保出单、日常服务，再到车险理赔、保单续保，这些环节被细分为超过300项细分流程，通过数字化改造，其中90%的流程可以实现线上化。

平安金服总监郑翔分享了“数字化经营管理”案例。他介绍，平安金服已逐步形成以客户为中心、一站式、标准化的综合金融运营后台，实现了客服集中、财务集中、印章集中、人事集中等八大方面的集中。以平安95511客服为例，其服务平安集团36家子公司，年服务量10亿人次。通过不断智能化升级，其中AI服务已达8.3亿人次。而在印章集中管理方面，平安金服已对接平安集团405个业务系统，印章类型实现100%覆盖。同时，利用智能、数字、区块链等技术，充分保障了用印流程的自动化及风险最小化。

郑翔表示，数字化工作无法独立存在，必须与业务紧密结合、相互促进，才能实现数字科技和业务发展的“双赢”。未来平安金服将通过数字化赋能，协助平安各业务条线进一步实现“降本、增效、提质”。