快递最后一公里的服务一直为消费者诟病，但近期“送货上门”却成为热点。

9月5日顺丰开始在全国50城推出“不上门赔付”的服务。与此同时，菜鸟今年8月抢先注册“菜鸟送货上门”商标。据了解，2年前菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”，目前已拓展至天猫国际等订单。

快递旺季来临拼服务

从中秋、国庆双节起，直到双11的电商购物节，传统上均是快递旺季

“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售，10月31日第一波开卖，11月10日第二波开卖。记者从天猫淘宝了解到，今年双11的两波开卖时间均提前至晚8点开始。据内部人士透露，今年双11天猫将为年轻人和中小企业的创业发展提供绵密的帮扶举措。

面对临近的快递旺季， “送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。

9月5日，顺丰集团官方微博宣布全国50城“派件不上门，承诺必赔付”。按照顺丰承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。

同时，顺丰也提及，对于消费者个人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门，以及反复电联用户未能联系上，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

与此同时，阿里旗下的菜鸟抢先注册“菜鸟送货上门”商标，将“送货上门”同样提升到战略目标级别。企查查APP显示，菜鸟已于8月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标，国际分类包含39类运输贮藏、42类设计研究等，商标状态为注册申请中。

除“送货上门”商标外，菜鸟此次还申请了与送货上门相关的设计、技术研发分类商标，此前也有消息称菜鸟将采用更多智能设备提升送货上门效率，记者据此消息联系菜鸟相关负责人，截至发稿时暂无回应。

据了解，2年前菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”，目前已拓展至天猫国际等订单，覆盖全国300多个城市。

挑战送货上门

近年来，快递不送货上门似乎已成为常态，由于无法及时验货及签收，快递丢失、损坏等一系列问题时有发生，送货上门成为快递行业最难的一道坎。

在消费者认知中，顺丰、京东、菜鸟、通达系的关键区别仍在于价格和是否送货上门。目前全国日均快递3亿多件，但快递员只有200多万名，数量差异巨大，城区快递员人均单日送件高达200多个。但消费者常常会认为是各家“快递驿站”和快递柜普及后，送货上门才成为电商快递的普遍难题。

对此，今年7月26日菜鸟CEO万霖在年度会议上宣布，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。过去，菜鸟直营配送上门一直服务于天猫超市的订单，接下来菜鸟将通过直营配送提高仓发包裹上门比例；在菜鸟驿站为消费者增加送货上门选择；在淘宝网购下单时联合商家一起提供送货上门选择。前两种方式已经大力度推开，第三种方案也在部分城市开始试点。

同时，菜鸟内部已经把送货上门提到更高优先级，自营的菜鸟直送被推到前台，成为送货上门的主要配送力量。一个最新变化是，淘宝物流详情当中，原来页面显示由“丹鸟”配送，现在已经更改为“菜鸟直送（丹鸟）”。

除了顺丰、菜鸟、京东等龙头物流企业外，一贯以低价形象示人的通达系，也不遗余力推广自己的高端产品。2021年底，韵达、圆通均推出高端产品，突出时效优先、送货上门、按需送货等标签。同期，抖音电商推出送货上门功能服务，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门。

快递专家杨达卿指出，未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，为快递员设立送货上门的奖励机制，提高快递员的认同感和归属感。

责编：张骞爻

校对：高源