券中社9月3日讯，在第五届世界人工智能大会（WAIC）上，清华大学金融科技研究院、国际权威研究机构Gartner等联合发布《虚拟助手4.0-财富管理数字化服务的前沿实践》白皮书，其中对于虚拟助手最新技术如何通过数字化服务提升用户体验进行总结。

Gartner在白皮书中提出“虚拟助手”概念，认为在特定的细分领域发展时，虚拟助手能结合行业的领域知识，具有更高的自动化程度和智能水平。白皮书认为，虚拟助手有5个阶段，目前平均正从中级(2.0)向高级(3.0)阶段发展，个别行业领先的虚拟助手已经发展到专业(4.0)阶段。其中，在财富管理领域，蚂蚁财富平台的智能理财助理“支小宝”已达4.0阶段，正快速应用发展，一方面对用户提供内容陪伴和服务，另一方面辅助机构做投研和投资者教育。

据悉，智能理财助理支小宝基于自然语言处理、机器学习、金融知识图谱、多轮对话等VA（virtual assistant）技术架构体系，能像真人一样进行对话，随时在线解答用户的理财问题。此前，支小宝曾获得AI赛事SemEval“情感分析”领域第一名，登顶WikiSQL榜单，对人类语言的识别准确率达到93%。

蚂蚁财富智能服务技术总监陆鑫表示，目前支小宝50%的内容来自于合作金融机构共建，平台还将向金融机构深度开放支小宝的技术能力，帮助机构提升数字化服务能力，从而不断优化用户体验。

在波动的市场行情下，虚拟助手可以提供及时和有针对性的投教，提醒用户追涨杀跌、频繁交易等非理性投资行为。蚂蚁财富平台数据显示，截至2022年5月底，被支小宝深度服务的用户，相比未服务过的用户，人均定投次数高78%，用户频繁交易比例下降60%。

清华大学五道口金融学院副院长、金融学讲席教授张晓燕认为，财富管理服务的数字化是大势所趋，虚拟助手则可以帮助解决资产配置管理、行为偏差纠正、信任机制建立等痛点，为C端用户、B端机构从业者带来价值。

此外，在此次人工智能界的盛会上，蚂蚁财富与机器之心、上海市人工智能行业协会、天池等机构承办了黑客马拉松赛事中两场人工智能对话算法挑战赛，支小宝公开了10.6 万个脱敏后的金融领域中文数据集，供参赛选手训练其深度学习模型，各吸引了来自企业、高校的超4000支队伍参赛。