【摘要】“这不仅仅是一份工作，也是在帮助很多人”。

10年前，外卖骑手田丹第一次来到上海，在工厂里做事。2021年春节，已是两个孩子妈妈的田丹再次来到上海，进入外卖行业。

今年3月底，在上海宣布浦东、浦西将先后实施封控后，田丹主动报名参加了饿了么儿童特需专线的志愿服务。整个4月，田丹一直奔波在路上，先是为宝宝运送口粮，“紧急送药专车”队伍建立后，转而为儿童运送处方药。

在疫情期间送药，并不是件简单事，田丹告诉《国际金融报》记者，她和同事每天要面临很多的不确定性，工作时间的不确定，配送量的不确定，“如果是暴风雨天，那就更崩溃了”。

几乎没有休息时间的田丹，每天只喝少量的水，不能上厕所也是常态。由于长时间佩戴口罩，田丹耳后磨得发红，她只好在耳后垫了点卫生纸。

和田丹一样忙碌的还有上海市儿童医院药学部的工作人员。记者获悉，上海儿童医院是上海最大的儿童医院，由于物流中断，该院一度积压了200多单线上药物订单，牵扯到几百个患儿的正常用药。田丹对接的医院便是上海市儿童医院，她和同事负责将该医院的线上订单药品送到家长手中。

上海市儿童医院药学部主任孙华君告诉记者，3月底封控之时，送药问题一直就是医院工作的痛点，上海市儿童医院在2020年2月开始打造互联网医院，线上订药、配送给很多患者提供了方便，有了田丹这样的志愿骑手之后，后续的订药、配送作业才能顺利展开。

“从3月底开始，大家的工作氛围一下就紧张起来了，到目前为止，许多同事吃、住都在单位，奋战在一线。”孙华君说，随着志愿骑手的数目越来越多，订单配送量也从最初的100多单增长到200多，甚至300以上。

田丹的送药过程曾被拍成微型纪录片，在视频网站上受到人们的关注。4月，上海快递员群体一度收到了两极化的评价，有人在记录片的评论区留下类似“轻轻松松就能赚几万块”的字眼，田丹说，这样的评论让她有轻微的刺痛感，但也有些评价很暖心。

记者了解到，除了儿童以外，独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的用药需求在最近一段时间得到有效疏解，正是因为这一群“不能停的人”，在城市危难时刻挺身而出，人们的生活才得以正常运转。

以下是田丹的自述：

三个门槛

我叫田丹，来自陕西汉中，一年前我来到上海，成为饿了么的一名骑手，我是在3月20号的时候意识到（疫情真正起来了）的，我所负责配送的浦东金桥区域的许多商家都关门了，我们快递员就自行在家隔离，等待消息。直到4月初，工作群里有领导问：上海有疫情，谁愿意出来出一份力？以志愿者的身份为市民配送“应急特需”用品，包括小孩子要用的奶粉和药品在内。这一切以尊重大家的意愿为前提。确定了志愿的意向之后，（饿了么）才会帮骑手们办理通行证，我听到后就报名了。

那时候我在家待了快两周，记得我是4月4日出门的，跟谁也没有商量，就想着这事一定要有人来做，因为我自己也是两名孩子的母亲，我的丈夫、孩子之前一直不知道我在做志愿骑手，后来慢慢地（才知道这个事情），这段时间，我觉得最对不起的就是孩子，每天连跟他们打电话的时间都没有，没能关心到他们。

送药骑手有些报名门槛，第一是骑手自己要有车，因为送药面临的不是小范围的配送，比如病患身在宝山，但他需要的药物只有在浦东的医院才能配到，所以我们只能跟着订单全程跑，电动车肯定是不行的；第二是全程接种疫苗；第三，志愿者骑手所居住的居委同意放行。

4月3日，领导告诉我把所有东西都准备好，随时待命。4月4日是我上路的第一天，当天早上10点多，领导给我发送了发车指令，我把身份证装好，带了一个被子、两条裤子、两件短袖，第一天大概送了八九单宝宝的奶粉。

前几天我专门给宝宝送奶粉，后来逐渐过渡到送药，中间有几天的时间，哪边需求量大我就集中跑哪边，在这个过程中，志愿骑手的数量也越来越多了。

我们每天做核酸、抗原，有时候是在送单路上做，如果白天单子太多，就深夜结束工作后去做核酸，好处就是不用排队了（笑）。我去的最远的地方有青浦、金山、临港，疫情期间配送和以前不一样了，假若用户下单，就算是七八十公里的路程，我们也会负责送到，按照系统的路线规划，一天的车程大概是100多公里。

我还记得有位住在滴水湖附近的家长，给我打电话问，能不能先送他们的单？他下这个单子已经有几天的时间了。后来我告诉他，这一单系统已经排在最后一单了，如果先送他的，就要多绕100多公里的路程，其他宝宝等不了。他也表示理解，当天送到他手上的时候已是深夜11点。

药不能等

在配送奶粉的时候，我发现了一些常见的问题，比如我行驶50公里送到用户手上，又开50公里回到市区的时候，他会打电话告诉我东西错发或者漏发，第二天我还要给他送回去，之后我们送药的时候，会在配送再前加大清点力度。

几天后，领导告诉我急需给孩子配送处方药的骑手。因为我自己也是两个孩子的妈妈，孩子曾经得了病，我抱着他辗转几家医院，特别能理解（父母的）那种心情，所有的东西都能等，就是药不能等。第二天我就开启了送药模式。

送药的时间安排（比送奶粉）更有规律一些，我记得（送奶粉）时，我每天最晚3点钟到家，药这一块儿，因为上海市儿童医院的医生打包效率和专业度还是相当快的，他们会在每天早上分拣、打包的工作结束前告知我们，我们出发到医院，这时候大概就是早上10点左右，药房的工作人员也很辛苦，一直在药房起居、生活，最多的一天我和同事接到了90多单，送药的团队也从最初的我和同事三人慢慢扩展到更多。

印象非常深刻的一次是，那天瓢泼大雨，我接了17单，但在送第一单时就遇到了困难。到了小区门口，我就和用户通电话，结果话还没讲完，他就很生气地说：不要！然后把电话挂了。

然后我一直给他打，他终于接了，问：你到底想干嘛？我当时也觉得挺委屈，说：你给孩子买的处方药还要不要了？一瞬间，他的态度就缓和了，解释说他的孩子在上网课，可能有点不听话，他一直在管教孩子，把自己磨得也没什么耐心，把我当成广告推销了。

艰难使命

这段时间，我没空去思考、沉浸，每天早上自出发的那一刻起，我的时间就不再是自己的了。一件接着一件的事情，我心中只有一个念头：什么时候才能把最后一单送完。

最开始的时候，我觉得这是我的一份工作，我要去完成它，但最近我的想法发生了一些改变。

就在不久前，我遇到了最让我崩溃的一个工作日，一整天的跑单都不顺利，其中一单的用户是住在民房片区，整个是封锁的状态，他出不来，我进不去，地图上显示着我与他有一公里多，但我怎么都送不进去。我当时就在想：从出来到现在，好像就没有一件事情是顺利的。

但那晚送最后一单的时候，我的心情起了变化。当时我把药品放在小区门口，给用户打电话，她让我在门口等她，她在电话里跟我说：“你一定不要走，这个东西对我孩子特别重要。”这位妈妈担心的是放在那里就丢了。几分钟后，她就来了，是个戴眼镜的年轻妈妈，她一边接过药品，一边跟我说感谢的话。我了解到这个药品她已经下单很多天了，而她家孩子是不能断药的状态。

那一刻，我真真切切地感受到（所做的）这件事情非常有意义，我也有点豁然开朗地感觉，这不仅仅是一份工作，也是在帮助很多人。

记者：周秭沫

编辑：王哲希

责任编辑：毕丹丹