国际数据公司（IDC）日前发布《中国企业级智能客服市场份额，2025》报告显示，阿里云以13.5%的市场份额位列中国企业级智能客服市场首位。

具体来看，2025年，中国企业级智能客服（仅包含软件和服务）市场规模为71.9亿元，同比增长55.3%；其中阿里云智能客服业务收入9.7亿元，同比增长83.6%。

IDC指出，大模型与智能体正推动智能客服从传统问答机器人向Agent演进，当智能体走进订单、物流等业务系统，智能客服的竞争重点正从“能否回答”转向“能否把事情办完”。

校对：刘星莹