5月11日，阿里发布全新AI店小蜜，这是电商行业首个具备售前与售后办事能力的客服Agent。实测数据显示，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。

“客服行业将正式进入‘AI主导、人类协助’的全新篇章。AI店小蜜不再仅仅是一个只会回答问题的‘问答机器’，它已经拥有了‘手’和‘脚’，可以直接转化为生产力。” 阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台总裁谌伟业表示。

据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。

截至3月份，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

校对：李凌锋