金秋时节，德华安顾人寿迎来了第十二个生日。作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿自成立之日起，便承载着“德国品质、国资信用”的双重基因，肩负“保险为民、稳健前行”的使命担当。十二年来，德华安顾人寿立足山东、放眼全国，在行业风云变幻中保持战略定力，积极探索与锻造穿越周期的可持续发展能力，逐渐成长为全国寿险市场中的重要力量。

十二载春华秋实，既是拼搏与担当的见证，也是价值与责任的积淀。德华安顾人寿始终秉承“守正出奇”的经营策略，笃定地遵循寿险发展的内在规律，紧扣“价值转型+数字驱动”的发展方向，聚焦关键战略，在多重内外部挑战的环境下逆势突围；同时积极响应国家战略，深耕银发市场，紧抓AI战略机遇，推动保险与健康管理、养老、科技的深度融合。站在新的起点，德华安顾人寿将继续以创新驱动和责任担当为引擎，踔厉奋发、勇毅前行，携手社会各界，共绘高质量发展新蓝图。

上篇：价值与坚守 

岁月如歌，最动人的旋律来自坚守。十二年奋进征程中，德华安顾人寿始终把价值增长放在发展的核心位置，把客户信任作为立业之基，凭借稳健的战略与长期主义，坚持走专业化、品质化、数字化、差异化及可持续发展之路，不断书写开拓进取新华章。

价值为帆 行稳致远

价值的稳步提升，是保险行业穿越周期的必然选择。面对利率持续下行等日益复杂的市场环境，德华安顾人寿始终坚持以价值为导向，聚焦长期期缴与保障类等价值业务，坚定不移地推行差异化发展的大个险战略，加速产品、服务和销售模式的创新，实现价值稳步提升。

2024年，公司实现规模保费26.8亿元，同比增长17.63%；原保险保费收入23.1亿元，同比增长16.65%。进入2025年，在行业个险渠道持续低迷等的背景下，公司上半年依旧实现规模保费15.48亿元，同比增长6.15%，新交出了一份“行稳致远”的成绩单。这些成绩的取得，离不开渠道与产品的双重发力。

近年来，德华安顾人寿逐步构建起了以自有大个险渠道的价值经营和深耕为主，创新业务为新发力点，团险、中介与银保等多元渠道协同发展的立体化格局。其中，个险渠道坚定深化转型，以客户需求为导向，致力于打造完整的个险生态体系，通过优增加速、培训优化、客户经营、激励方案、机构建设等关键举措全面提升队伍素质与产能，全方位培育顶尖职业化代理人队伍，转型效果已初步显现。2024年个险新单累计承保标保20,703万元，同比增长4%。在产能提升的同时，续期水平也持续攀升，2025年6月，个险渠道13个月保费继续率达到91.09%，创下历史新高。同时，在利率下行期，个险渠道主动向收益浮动型产品转型，1—6月累计分红险业务占比达到77%，有效规避利率风险。

创新业务渠道聚焦互联网与O2O（线上线下融合）项目双轮驱动成效显著。一方面通过与水滴保、蚂蚁保等头部中介机构合作共进，紧密围绕老年保险、失能险、非标体保险三大细分赛道探索与实践，整体业务规模再创新高。2024年达成新单标准保费4.87亿元，保费同比增长50.53%。另一方面，O2O（线上线下融合）项目2024年达成新单标准保费6,959.65万元，同比增长14.78%，其中长期价值业务保费占比93.01%，同比增长14.58%，长期价值业务发展显著。根据相关行业统计显示，截至今年上半年公司互联网业务持续稳居合资公司前列，其中失能险市场排名第一，疾病保险位列合资公司第二，健康险排名第三，竞争优势日趋明显，也充分彰显了德华安顾人寿在细分市场的深耕成果与专业实力。

团险渠道坚持以法人业务为主，2024年新增法人企业客户39家，服务的省管及市管企业达到140家。渠道业务方面，乘意险、借意险、手术意外险保费增长稳定，团险渠道2024年达成保费3.32亿元，较去年同期增长25.8%，实现保费跨越增长。2025年上半年法人业务继续拓展，成功中标恒丰银行、产权交易集团等员工福利保障业务，续保中泰证券等业务，累计拓展集团及权属企业152家。

中介渠道坚守“重疾筑基，分红增量”的产品策略，凭借与智能可穿戴设备、健康管理服务等异业联盟合作及多年深耕经营，在经代市场打造出鲜明的健康管理服务IP。2025年上半年，在行业标保同比下滑背景下，经代首期业务逆势增长21%，续期业务同比提升25%。 

银保渠道加速网络布局，按照“1+1+N”渠道策略开展业务，自2024年12月份业务全面启动以来，已签约11家银行（其中8家城商行），累计规模保费达5000余万元。

家办渠道聚焦高净值客户在“风险管理、资产保全、财富传承”方面的需求，持续打造行业“风险管理+”细分领域的差异化优势。同时搭建领先的“铁三角+LTC（leads to cash）”家办高客业务模式，为公司整体向中高客转型提供正向价值贡献。

在产品端，德华安顾人寿主动调整业务结构，压降非分红险，大力发展浮动收益型保险产品，进一步突出分红险和保障型产品的作用，逐步形成“保障+储蓄”双轮驱动的格局，不仅有效防范利差损风险，也满足了客户财富管理与风险保障的双重需求。同时，公司始终坚持以产品创新推动差异化经营，在孝亲宝、易生守护、无忧守护等系列产品基础上，持续增加创新型失能保险产品供给，构建起更完善的银发市场保险产品体系。其中在售失能险产品数量达7款，市场份额超70%，成为行业细分领域标杆。

坚守初心 守护信任

保险不仅是一份契约，更是一份信任的托付。消费者权益保护，是寿险企业安身立命之本。德华安顾人寿始终坚持“以客户为中心”，不断完善“前端预防—过程管控—事后问责”的消费者权益保护机制，确保从销售、承保、理赔到售后服务的全链条透明合规。销售可回溯机制保障了客户的知情权与选择权，信息安全防护体系则从源头守护客户隐私，投诉闭环处理机制第一时间回应客户诉求。为提升消费者金融知识水平和风险防范意识，德华安顾人寿积极开展“3·15消费者教育宣传周”“普惠金融推广月”“5·15全国投资者保护宣传日”“7·8保险公众宣传日”“防范非法集资宣传月”“金融教育宣传月”等集中宣传及常态化宣传活动，围绕不同群体的认知特点与需求，设计不同侧重点的宣传内容，通过 “消保微课堂”“核保小课堂” 普及基础知识、“以案说险” 解析风险案例，“爱 + 俱乐部”“爱 + 理赔故事”传递服务温度、“高管说消保”专业解读消保权益。营业网点设置“宣传教育专区”，摆放充足教育宣传材料，电子屏幕循环播放宣传视频，同时积极开展进社区、进校园、进企业、进农村、进商圈系列宣传活动，加强与消费者的互动，用实际行动践行消费者权益保护责任，助力构建和谐、稳定的金融消费环境。

中篇：创新与突破 

时代奔涌，创新是破局之钥，突破是远行之帆。 面对行业深度调整与人口结构变化，德华安顾人寿以敢为人先的姿态，在银发市场和数智化转型中探索突破之道。 

银发守护 民生答卷

随着中国进入深度老龄化社会，银发群体的健康、养老和财富管理需求愈发凸显。银发市场不仅是人口结构变化带来的挑战，更是保险业创新发展的新机遇。德华安顾人寿敏锐洞察这一趋势，早在2015年便提出“银发市场战略”，成为业内最早深耕银发保险的公司之一。截至2025年，德华安顾人寿已累计为逾70万中老年客户提供1919亿元保险保障，成为细分市场的标杆。

十二年来，德华安顾人寿借助安顾集团的全球健康险管理经验，持续迭代产品与服务，构建起覆盖全生命周期的银发保险体系。

在产品创新方面，公司持续探索突破。其中，孝亲宝系列是国内首批老年专属健康险产品，打破了“高龄投保难”的壁垒，让更多“三高”人群和老年客户获得保障，成为老年保险市场具有IP效应的明星产品；“无忧守护”是行业首款70岁仍可投保的长期失能险，覆盖25种老年高发疾病，最高月津贴5000元，最长领取10年，首创“保费豁免”条款，显著降低家庭经济负担；围绕我国老年人群失能保障缺口巨大及慢病年轻化趋势日趋明显的现状，推出爱德华系列，直击“中青年家庭支柱失能”痛点，首创“工作+生活失能”双重保障，搭配住院绿通、慢病管理等全周期健康服务，形成“风险保障+康复支持”的服务闭环。 2025年“爱德华2号”重磅发布，最长给付60年，30万/年津贴仅需2061元年缴，低保费高保障，失能鉴定更加人性化，实现从“经济补偿”到“生命质量守护”的升级，打造填补保障缺口的“家庭稳定器”。

在深耕银发市场这一战略布局下，2025年持续创新与提升，客户服务节更是以“银发守护 幸福相伴”为主题，为客户带来全方位的养老支持。在9月5日至9月30日的客户服务节期间，德华安顾人寿通过发布“安旅居”、“安居家”、“安托护”三大养老权益包服务品牌与权益内容，将旅居养老、居家养老与机构养老等服务融入客户生活中，满足活力、半活力、失能失智银发人群的养老与医疗健康需求。今年来，德华安顾人寿不断完善线下客户体验，陆续在济南、常州、青岛建成数字化体验中心，本次客服节德华安顾人寿将丰富线下服务场景，推出“智慧养老新体验”，通过数字化技术和沉浸式感受让客户感受到保险服务的贴心与意义：发布《老段的未来奇遇》养老品质微电影，通过影片叙事让客户从养老故事中感受服务的温度；在VR沉浸体验中进入养老机构的美好场景，对养老生活产生相对真实的体验；在养老账单机的测算中直面资金缺口，从认知到规划全面增强养老意识。与此同时，“爱+养老第一课”把医疗专家和营养师的讲座带进山东、青岛、河北等分支机构，贴近客户的健康需求。此外，发布“八大利好核保政策”，让更多“三高”人群和曾被拒保的客户重获保障。同时，服务团队也会帮助客户梳理、了解保障及权益，避免因漏交、忘交，导致保单失效中止，客服节期间失效的保单均可享受免利息复效。

这些持续举措，使养老不再停留于概念，而是落实到客户能够切身感受到的日常。客服节也因此不仅成为品牌文化的重要组成部分，更是银发战略落地的生动注脚。通过它，公司与客户建立起更长久的信任关系，为银发群体的幸福晚年提供了坚实支撑。 

数智驱动 未来引擎

科技创新，正加速成为保险业发展的“新基建”。数字化与智能化的深度融合，不仅显著提升行业运营效率，更从根本上重塑着保险生态格局。近年来，德华安顾人寿坚定推进数智化转型。2024年，公司成功建成AI算力平台，将数智人、智能坐席助手、智能客服、智能质检和智能代码助手，应用到销售、客户服务、风控和软件研发等环节，为业务全链条注入数智动能；2025年，上线统一AI中台，实现GPU资源智能调度，将部署办公AI助手与数字员工，有效推动办公效率提升。公司以AI为核心引擎，全方位赋能高质量代理人实现专业成长，打造 “精准营销-智能服务-生态协同”的数字化运营模式。

数智驱动，正在成为公司加速前行的“未来引擎”。在客户服务端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”帮助老年人跨越数字鸿沟；运营整体电子化、数字化率超95%。在运营端，智能核保实现“秒级响应”，自助理赔率96.13%；“出院即赔”6272件，赔付693.9万元，占医疗赔付的70%；“重疾一日赔”513件，赔付4895.47万元，占重疾赔付的60%。反欺诈模型整合多方数据，精准识别异常索赔，成为客户最有温度的体验。 

下篇：责任与未来 

大道如砥，唯有担当才能托起共同的未来。 十二年来，德华安顾人寿始终把社会责任镌刻在企业发展的基因中。回望过往，公司用行动践行责任；展望未来，公司将与客户、社会和时代同频共振。 

厚植公益 责任同行

履行社会责任，是一家保险公司应有的担当，也是衡量企业发展高度的重要维度。德华安顾人寿深知，只有把企业发展融入社会进步之中，才能真正实现长期稳健发展。

在校企合作方面，公司与山东财经大学共建“实习实训基地”，并联合发布《失能收入损失保险白皮书》，推动产学研结合，助力保险行业人才培养和理论创新，为行业发展创新提供重要的数据支撑和理论参考。

在公益实践上，公司长期坚持敬老助老，连续三年在济南、枣庄、菏泽开展助老公益捐助行动及老年人金融知识普及教育；同时持续帮扶自闭症儿童（三年累积向“济南星神特殊儿童关爱中心”捐赠达15万元），连续多年向教职工赠送总保额约2376万的人身意外保险，开展义卖捐助学校日常运维，用保险的力量为他们撑起守护伞。

在行业宣传中，公司连续六年深度参与及策划与山东金融监管局、山东省保险行业协会共同制作的“7.8全国保险公众宣传日”特别访谈节目，围绕金融消保、养老保障、风险减量、行业担当及企业实践等议题展开深度探讨，全面展现了山东保险业在服务民生、支持经济发展中的“温度”与“力度”，普及保险知识，传递行业温度，2025年特别节目累计收看达到102万人次，覆盖面和影响力不断扩大。

在环保公益方面，公司积极响应“地球一小时”“世界清洁日”，发起“净山公益行”“荧光跑”等活动，倡导绿色低碳的生活方式。

这一系列举措，不仅体现了企业回馈社会的责任，也让保险的温度渗透进社会的每一个角落。责任，让保险更有厚度；担当，让企业更有高度。 

同心致远 共赴新程

十二年，是积淀，更是新征程的起点。德华安顾人寿将继续在金融“五篇大文章”与保险业“新国十条”的强力引领下，坚守“保险回归保障本源”价值导向，推动长期保障型业务的发展，通过精细化管理，致力于在复杂市场环境中实现财务稳健与价值增长的双赢；继续以客户为中心，深耕银发市场，构建覆盖全生命周期的养老生态；继续以科技为引擎，加速数智化转型，提升服务体验；继续以责任为使命，推动公益与社会价值的创造。

“德华十二载，同心向未来”，不仅是一个主题，更是一份承诺。德华安顾人寿将坚持在稳健中追求进取，在创新中厚植优势，在责任中彰显担当，在温度中凝聚信任。无论市场如何变化，德华安顾人寿都将与客户同心、与社会同行，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范，在新时代的广阔征程中书写更加壮丽的篇章。(CIS)

校对：廖胜超