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以下为演讲全文:
科技赋能与数字化转型
证券行业面临着来自客户需求、经营模式和合规监管三大方面的挑战,行业制胜要素发生迁徙,提供极致的用户体验、以客户为中心的高质量服务供给和优异的成本效率是新一轮行业竞争制胜的关键要素,数字化转型已成为行业顺应时代潮流、提升未来竞争力、实现高质量发展的必由之路。
数字化转型应该讲是技术和商业模式的深度融合,核心解决的是企业经营模式问题,通过提升组织能力,围绕“增长、体验、效率、安全”等核心目标,在全渠道、全场景、全链路下实现业务数据化和数据业务化,赋能面向客户、业务和管理三个层面的重塑与变革,加速推动企业升级蜕变。
人工智能、大数据等新兴技术的发展,为全面赋能数字化转型提供了强有力的技术支撑,数字化转型依托金融科技,聚焦促进商业模式创新、驱动业务增长、提升客户体验、优化运营协作效率、拓展业务创新生态等几个重点方向,为推动企业高质量发展提供了无限可能。
国泰君安围绕公司“三个三年三步走”战略路径构想,以领先数字科技作为第一生产力,坚持以稳健合规文化为准绳,不断丰富综合化服务需求场景,持续强化平台化能力整合,提升全面数字化转型的加速度,点燃高质量发展的数字引擎。
公司持续优化三类客户业务模式:运用数字化技术加快推进财富管理数字化转型,实现获客、客户体验、生产效率等方面的提升;打造一体化机构业务综合化服务平台,推进各项业务稳步增长;依托数字业务中台实现投行业务全链条线上化,与合作伙伴共建开放平台赋能“投行+”生态。
我们始终坚持自主创新,抢占金融科技“制高点”,积极打造安全与开放架构,自主研发新一代信创分布式低延时核心交易系统,于2022年全面切换上线,真正实现交易、账户、清算的分离,提前布局了低延时技术,已在信用、国际化、量化交易等业务领域实现交易业务显著增长,为公司赢得了竞争优势。
随着机构业务成为行业竞争焦点,公司主动规划并建设了以交易为核心的增值服务生态网络,全面开展多层次量化交易体系建设。目前公司量化交易竞速排名已稳居行业前列,为机构客户提供了极速交易体验,助力公司机构客户交易份额持续攀升。
国泰君安坚持追求以客户为中心的极致体验。通过O2O流程再造,推动全渠道数字化,实现线上线下贯通,重塑客户服务体系,推出线上智能化客户服务平台,打造智能网点,发展智能客服、智能投顾等,提升海量客户的服务效率。以平台化能力建设,真正做到“把复杂留给平台,把方便留给客户”。
在办公协作、数字化运营等方面开展了一系列创新探索,进一步提升了公司运营协作效率。2019年布局打造了高效协同的数字职场(全连接),整合员工端常用系统,实现统一框架、统一门户。并综合考虑各类角色现场办公、外出展业的不同场景,建设财富职场、投行职场和员工职场,大幅提升公司运作效率,经受住了疫情的极端考验。
我们以多元化的业务场景为依托,在全集团内推广数字化RPA,把规则、重复性的常规事务实现自动化,以减少员工的重复性、标准化劳动,包括自动值守与任务分发、监管报送自动处理、办公与审计自动化等。以提高工作效能,提升员工数字化获得感,进一步推动集团运营的降本增效。
在数字化运营方面,借助大数据和AI技术,构建涵盖渠道、产品、用户、活动的数据驱动的智能化业务运营体系。行业首创3A3R指标体系,实现互联网业务全数字化运营,有效指导短名单精准营销,提升交易客户转化率,保障营销活动效果的同时减少浪费。
我们坚持以开放合作实现创新突破。2020年在行业首倡 “开放证券”的发展理念,今年又发布了“开放证券”发展白皮书,积极探索以科技为桥梁,通过创新技术生态建设赋能业务生态拓展。依托金融科技联合实验室、前沿技术课题研究,进一步加快推动创新成果的孵化。
国泰君安愿与各方合作伙伴携手并肩,共同绘就开放发展的美好蓝图。
发布于2022-11-08 00:00
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