近日，建行深圳景田支行用专业与爱心，为一位听力语言障碍客户成功办理支票开立对公业务，展现建行“以客户为中心”的服务理念。

用心沟通

一个普通的工作日，银行大厅里人来人往，业务有条不紊地进行着。这时，一位神色略显焦虑的客户匆匆走进大厅。大堂经理小萧凭借敏锐的观察力，第一时间发现了客户的异样，立刻面带微笑，主动上前询问客户需求。然而，客户只是不停地比划着，嘴里发出含糊不清的声音。小萧瞬间意识到，这位客户可能存在听力语言障碍，她迅速转身，取来纸和笔，用最真诚的态度，开启了一场特殊的“对话”。

用爱服务

客户用纸笔写下自己急需办理支票开立的对公业务。由于对业务流程陌生，加上沟通不便，内心十分焦急。小萧一边用文字安慰客户，一边迅速将情况告知对公业务窗口的柜员小颜。

在业务办理过程中，每一张单据的填写、每一个复杂条款的解释，小颜都放慢节奏，一笔一划地写在纸上，向客户耐心说明。遇到需要客户确认的关键信息，反复核对，直到客户完全理解，并通过书写给予肯定答复。指导客户填写支票时，小颜始终保持微笑，眼神里满是鼓励与温馨，让客户在繁琐的业务流程中感受到安心与温暖。

尽管过程困难重重，但经过一番努力，支票开立对公业务成功办理。客户接过办好的业务单据，眼眶瞬间湿润，她用不太标准却饱含深情的手语，向在场的建行员工表达最诚挚的感谢。

那一刻，整个大厅仿佛被一股暖流包围，无声却充满力量。

这仅仅是建行工作人员日常服务中的一个小片段。在面对特殊客户群体时，他们始终用耐心、细心和爱心。搭建起沟通的桥梁，让每一位客户，即使身处无声世界，也能真切感受到建行的专业与温暖。建行深圳景田支行始终秉持“用心沟通，用爱服务”的理念，在提供优质金融服务的道路上，步履不停，用实际行动诠释着金融服务背后的人文关怀与责任担当 。

(CIS)

校对：刘榕枝