近日，一位女士心急如焚地赶到建行莲花北支行，称其姐姐张女士是一位单身老人，无子女依靠，此刻因突发重疾正在北大医院ICU与死神搏斗。张女士手术急需费用，而重疾赔付保险金所在银行卡的密码却被遗忘，她又因病重无法亲临现场办理密码重置业务。该女士言辞间满是焦急与无助，恳请银行伸出援手。

莲花北支行在得知这一紧急情况后，迅速启动应急机制，第一时间与北大医院取得联系，经过多次沟通协调，确认在严格遵守医院规定的基础上，网点工作人员可以进入重症监护室为客户服务。时间紧迫，刻不容缓，营运主管当即决定放下手头繁忙事务，亲自带领一名业务骨干，携带所需设备与资料，跟随该女士奔赴医院。

在充满紧张氛围的重症监护室中，医疗设备的每一次声响都仿佛是病人的心跳。医护人员正在全力抢救生命，建行工作人员也迅速投入工作。他们轻声安抚病床上虚弱的张女士，随后有条不紊地为其办理密码重置业务。每一个操作步骤都严谨细致，既遵循银行的安全规范，又充分考虑到客户的身体状况和实际需求。其间，工作人员还耐心地解答了张女士关于银行业务的种种疑问，用专业与温暖给予她精神上的慰藉。

经过一番高效而温情的忙碌，密码重置业务顺利完成，张女士的医疗费用也得以成功缴纳。生命的希望之光得以延续闪耀。(CIS)

校对：刘榕枝