1月9日，记者获悉，淘宝天猫召开商家服务大会，针对商家经营减负、平台服务优化、经营权益保障等方面问题组织商家恳谈，听取商家代表意见建议，开展良性沟通互动，共同梳理定位问题症结，并在大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措，包括优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制；升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警等。

同时，在新建账号诚信体系同时，淘宝天猫还针对平台规则进行全方位优化，并提供多种服务工具，为商家经营保驾护航。

截至目前，淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%。

校对：李凌锋