2009年，国内消费金融行业正式起步。随后，监管部门于2013年扩大了消费金融公司试点范围，消费金融行业规模不断扩大并走进大众视野。

成立于2014年12月的海尔消费金融（简称“海尔消金”），是国内首家由产业发起设立且持续深耕场景的消费金融公司，至今走过十个年头。

场景金融的核心在于将金融服务深度融入用户的日常生活场景。海尔消金依托海尔集团强大的产业背景和资源优势，打造了一个涵盖线上线下、覆盖全生命周期的金融服务闭环生态系统，将业务触角延伸至家电、家居、教育、医美等多个领域。

在家电消费领域，海尔消金与海尔集团旗下的家电品牌携手，在2015年率先为消费者提供了从家电产品选购、分期付款到售后服务的一站式服务。今年4月又推出“智家分期”，响应国家新一轮“以旧换新”政策。

提升用户体验的同时，场景金融业务也为合作商户带来好处。通过提供灵活多样的支付方式，有效地促进了销售转化率。海尔消金还开发了一套完整的商户管理系统，帮助商家实现从商品录入、订单追踪到数据分析等一系列操作自动化处理，进一步增强合作黏性。

目前，海尔消金已经链接超过1.1万家场景商户，以B2B2C的创新模式为纽带，为超过295万用户提供了家电、教育、医美等场景分期服务。

值得一提的是，海尔消金顺应数字化发展趋势，逐步将大数据、人工智能、云计算、生物识别等信息技术引入金融业务流程，已构建起覆盖营销获客、用户运营、风险决策、资产管理全流程的智能化运营平台。目前，公司拥有在线运营系统超过300个，实现100%全流程智能化、自动化。

据了解，海尔消金持续将金融科技置于企业战略的高度，加大科技研发投入，研发资金呈明显上升趋势。2023年，公司研发投入2亿元，同比增长30%以上，科技人员占比超60%。

记者亦获悉，海尔消金的大模型已进入生产验证阶段，从数据上看对于提升效率和产能方面比较可观，在实际运用中提升了15%～20%。后续其还将尝试将大模型应用到客服场景、营销场景以代替人工工作，实现自动化语音交互。

校对：彭其华