全球领先的生命科学企业拜耳在第七届进博会上宣布，拜耳中国处方药事业部已全面采用“阿里云上的Salesforce”解决方案，为数千名拜耳内部用户打造了一款全新的客户互动平台OPERA 2.0。

目前，系统已正式上线并取得良好使用反馈，用户体验和系统稳定性大幅提升。

据了解，拜耳是首批全面采用“阿里云上的Salesforce”实施全新客户互动平台项目的在华跨国医药企业之一，为国内外药企探索更适应中国国情的数字化改革方案贡献了借鉴样板。

2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式发布，为在中国开展业务的客户提供更符合中国法律、法规的本地化客户互动平台系统服务，更好的访问体验和更符合中国市场动态的一体化产品。

2024年7月，拜耳率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客户互动平台OPERA 2.0，同时整合内部日常业务流程及原有系统，实现体系全面升级，构建以客户为核心的互动沟通平台 。

未来，OPERA 2.0将致力于开发语音呼叫系统，并期待实现本地即时通讯软件一体化，集成众多应用于统一平台，使内部用户可以通过实时一对一的沟通为有需求的客户提供专业的服务。

校对：祝甜婷