阿里旗下源头厂货直销平台1688今日发布《买家保障服务升级公告》称，从9月12日开始，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。

在上述公告中，1688调整了“已收货仅退款”（业内称为“仅退款”）规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但也会出资补贴有高回头率的商家，并为商家提供绿色申诉通道。

记者还了解到，1688将设置专项资金，定向投入到买家体验提升和商家经营减负。

实际上，在今年3月，1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面，将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜；另一方面，推出买家体验提升计划，推广0元下单（先采后付）、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。此举很快奏效，直接让1688多次登顶苹果应用商店免费榜，平台用户数也创下历史新高。

有1688内部人士透露，此次买家保障服务升级，本质上是对现有买家优质服务产品“安心购”的全面升级。目前，1688超过100万源头厂商里，过半都使用过“安心购”服务。

有关数据显示，今年3月到7月，开通了“安心购”的商家相比没有开通的商家，买家复购率提升11%，新买家数量提升39%，售后纠纷同比下降48%。

公告显示，从9月13日开始，所有开通买家保障服务的商家将适用升级后的买家保障服务规则，技术服务费依然按照“安心购”的计费标准，即每笔子订单在买家确认收货或订单完结后的实际支付金额（不含运费）的千分之六（0.6%）。

校对：杨立林